Uslovi korišćenja

Poslednje ažuriranje: 18.03.2026.

1. Opšte odredbe

Ovi Uslovi uređuju korišćenje sajta i kupovinu proizvoda putem online prodavnice shop.fkvozdovac.rs. Korišćenjem sajta potvrđujete da ste pročitali i prihvatili ove Uslove.

Prodavac: SNABBA DOO BEOGRAD VOŽDOVAC, Zapanjska 32, PIB: 108029922, MB: 20919078 (u daljem tekstu: „Prodavac“ ili „mi“).
Kontakt: shop@fkvozdovac.rs, tel: +381 (0)11 3975-450.

2. Proizvodi i dostupnost

Trudimo se da opisi, fotografije i cene budu tačni, ali su moguća manja odstupanja (npr. nijansa boje). Ukoliko proizvod nije dostupan nakon poručivanja, kontaktiraćemo Vas radi zamene, čekanja ili otkaza porudžbine.

3. Poručivanje i zaključenje ugovora

Porudžbina se smatra primljenom kada dobijete potvrdu na e-mail. Ugovor se smatra zaključenim potvrdom porudžbine od strane Prodavca.

4. Cene i plaćanje

Cene su iskazane u RSD i sa PDV-om
Trošak dostave se prikazuje u korpi/checkout-u.
Načini plaćanja: platnim karticama.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

5. Dostava

Dostavu vršimo preko PostExpress kurirske službe. Dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije. Uobičajeni rok isporuke je 1–3 radna dana od potvrde porudžbine, osim u periodima povećanog obima posla ili praznika. Cena dostave je 350 RSD ili se obračunava automatski u korpi u zavisnosti od težine/vrednosti porudžbine. Besplatna dostava je za iznose preko 5000 RSD.

6. Pravo na odustanak (kupovina na daljinu)

Ukoliko ste potrošač (fizičko lice), imate pravo da odustanete od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Povraćaj novca:
Povraćaj uplate vršimo najkasnije u roku od 14 dana od prijema Vaše izjave o odustanku, a možemo odložiti povraćaj dok ne primimo robu nazad ili dokaz da je roba poslata.

Umanjenje vrednosti:
Odgovarate za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Ukoliko ste primili pogrešan proizvod ili je došlo do oštećenja u transportu, molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 24h od prijema pošiljke na shop@fkvozdovac.rs, kako bismo organizovali zamenu ili povraćaj.

7. Reklamacije i saobraznost

Ukoliko roba nije saobrazna ugovoru ili ima nedostatak, možete podneti reklamaciju.

Kako podnosite reklamaciju:
Pošaljite e-mail na shop@fkvozdovac.rs uz:

• broj porudžbine/računa,

• opis problema,

• fotografije (ako je primenljivo),

• Vaše kontakt podatke.

Nakon prijema reklamacije, dostavićemo Vam instrukcije za dalji postupak (zamena, popravka, umanjenje cene ili povraćaj, u skladu sa propisima).

8.  Zaštita privatnosti korisnika

U ime SNABBA DOO BEOGRAD VOŽDOVAC obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni SNABBA DOO BEOGRAD VOŽDOVAC (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“

9. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

10. Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, SNABBA DOO BEOGRAD VOŽDOVAC je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

11. Odgovornost

Prodavac ne odgovara za prekide rada sajta usled tehničkih razloga van svoje kontrole, niti za štetu nastalu neovlašćenim pristupom korisničkom nalogu usled neadekvatnog čuvanja lozinke.

12. Intelektualna svojina

Sadržaj sajta (tekstovi, slike, logotipi, dizajn) je vlasništvo Prodavca ili nosilaca prava i ne sme se koristiti bez dozvole.

13. Korisniči servis

Kontakt: shop@fkvozdovac.rs, tel: +381 (0)11 3975-450.

14. Rešavanje sporova

Preporučujemo da eventualne sporove rešavate mirnim putem kontaktom na shop@fkvozdovac.rs.