Povraćaj
Poslednje ažuriranje: 27.02.2026.
A) Pravo na odustanak u roku od 14 dana
Ukoliko ste potrošač (fizičko lice), imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.
Postupak odustanka:
-
Pošaljite izjavu o odustanku na: shop@fkvozdovac.rs
-
Robu pošaljite na adresu: Zaplanjska 32, 11000 Beograd
-
Trošak slanja povrata snosi: Kupac
Povraćaj novca:
Povraćaj uplate vršimo najkasnije u roku od 14 dana od prijema Vaše izjave o odustanku, a možemo odložiti povraćaj dok ne primimo robu nazad ili dokaz da je roba poslata.
Umanjenje vrednosti:
Odgovarate za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije neophodan da se utvrde priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
B) Reklamacije i saobraznost
Ukoliko roba nije saobrazna ugovoru ili ima nedostatak, možete podneti reklamaciju.
Kako podnosite reklamaciju:
Pošaljite e-mail na shop@fkvozdovac.rs uz:
-
broj porudžbine/računa,
-
opis problema,
-
fotografije (ako je primenljivo),
-
Vaše kontakt podatke.
Nakon prijema reklamacije, dostavićemo Vam instrukcije za dalji postupak (zamena, popravka, umanjenje cene ili povraćaj, u skladu sa propisima).
C) Pogrešna roba / oštećenje u transportu
Ukoliko ste primili pogrešan proizvod ili je došlo do oštećenja u transportu, molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 24h od prijema pošiljke na shop@fkvozdovac.rs, kako bismo organizovali zamenu ili povraćaj.
